관광만족갭 (Tourism Satisfaction Gap)
한 줄 정의: 관광객이 사전에 기대한 서비스 수준과 실제로 경험한 서비스 수준 사이에 발생하는 차이를 말하며 만족과 불만족을 가르는 핵심 지표로 활용된다.
쉽게 풀면
관광만족갭은 여행 전에 기대했던 것과 실제로 경험한 것 사이의 차이를 말합니다. 이 차이가 긍정적이면(실제가 기대보다 좋으면) 만족하게 되고, 부정적이면(실제가 기대보다 나쁘면) 불만족하게 됩니다.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
"본 연구는 관광만족갭이 큰 서비스 항목을 우선적으로 개선해야 할 영역으로 제시하였다."
이 문장은 기대와 실제 경험의 차이가 가장 큰 서비스 부분을 먼저 개선해야 한다고 제안했다는 뜻입니다.
주의할 점
관광만족갭은 기대 수준을 측정하는 시점과 방식에 따라 결과가 달라질 수 있어 조사 설계 시 신중한 접근이 필요하다.