서비스이용자참여 (Service User Participation)
한 줄 정의: 클라이언트가 자신에게 제공되는 서비스의 설계, 실행, 평가 과정에 능동적으로 참여하는 것
쉽게 풀면
서비스를 받는 클라이언트가 그저 도움을 받기만 하는 것이 아니라, 어떤 서비스를 어떻게 제공할지 계획하고 실행하고 평가하는 과정에 직접 참여하는 것을 말해요. 클라이언트의 목소리를 서비스 개선에 실질적으로 반영하려는 취지예요.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
"서비스이용자참여는 클라이언트를 수동적 수혜자에서 능동적 파트너로 전환시키는 실천 원리이다."
서비스이용자참여가 클라이언트의 위치를 전환시키는 원리임을 설명하는 문장이다.
주의할 점
서비스이용자참여가 형식적 절차에 그치지 않도록 실질적인 의사결정 권한이 함께 보장되어야 한다.