문제해결모델 (Problem-Solving Model)
쉽게 풀면
펄만(Perlman)이 제시한 모델로, 클라이언트가 겪는 어려움을 '문제'로 보고 그 문제를 해결하는 과정 자체를 통해 클라이언트의 대처 능력을 키우는 데 초점을 맞춰요. 문제 해결의 결과보다 그 과정에서 얻는 성장을 중요하게 여겨요.
왜 중요한가
펄만이 제시한 실천모델로, 클라이언트의 문제해결 능력(동기·기회·역량)을 강화하는 데 초점을 맞춰 클라이언트 스스로 문제를 다뤄나가도록 돕는 접근이다. 예를 들어 실직으로 어려움을 겪는 클라이언트에게 일자리를 바로 구해주기보다, 스스로 구직 계획을 세우고 실행해보도록 돕는 과정 자체가 문제해결모델이 지향하는 개입 방식이다.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
문제해결모델이 단순한 문제 제거가 아니라 능력 향상을 목표로 함을 설명하는 문장이다.
이 모델의 시각이 이후에 등장한 강점관점 같은 접근과도 맞닿아 있다는 설명이다.
조금 더 깊게 보면
문제 자체의 완전한 해결보다 클라이언트의 문제해결 과정 참여와 대처능력 향상에 방점을 둔다는 점에서, 문제를 사회복지사가 대신 해결해주는 접근과는 철학이 다르다. 문제해결모델은 클라이언트의 동기, 역량, 기회라는 세 요소 중 어느 하나라도 부족하면 문제해결 능력이 충분히 발휘되기 어렵다고 보아, 개입 시 이 세 요소를 함께 점검하는 것을 중시한다. 모델의 이름과 달리 문제를 완전히 없애는 것보다, 클라이언트가 앞으로 비슷한 어려움을 겪을 때 스스로 대응할 수 있는 능력을 기르는 데 더 큰 비중을 둔다.
주의할 점
문제해결모델은 동기, 능력, 기회의 세 요소가 함께 갖춰져야 효과적임을 유의해야 한다.
동기, 역량, 기회 중 어느 하나가 크게 부족한 클라이언트에게는 문제해결모델만으로 충분한 성과를 기대하기 어려워, 부족한 요소를 보완하는 별도의 지원이 함께 필요하다. 펄만이 제시한 이 모델은 이후 등장한 과제중심모델 같은 단기·구조화된 접근에 영향을 주었다는 점에서, 사회복지실천 이론의 발전 계보를 이해하는 데도 중요하게 다루어진다. 문제를 클라이언트가 스스로 정의하도록 맡기는 과정에서, 사회복지사가 파악한 심각성과 클라이언트의 인식 사이에 차이가 클 경우 이를 조율하는 절차가 별도로 필요하다.