바꾸어말하기 (Paraphrasing)
쉽게 풀면
클라이언트가 한 말을 사회복지사가 자기 나름의 표현으로 다시 말해주는 기술이에요. 이렇게 하면 사회복지사가 제대로 이해했는지 확인할 수 있고, 클라이언트도 자신의 이야기가 어떻게 들리는지 알 수 있어요. 예를 들어 클라이언트가 "회사에서 매일 야단맞고 집에 오면 아내도 잔소리해서 숨 쉴 곳이 없어요"라고 말하면, "직장에서도 집에서도 편히 쉴 곳이 없다고 느끼시는군요"라고 다시 표현해주는 것이 바꾸어말하기예요.
왜 중요한가
클라이언트가 한 말의 핵심 내용을 사회복지사의 언어로 재진술하는 바꾸어말하기 기법으로, 경청하고 있음을 전달하고 클라이언트가 자신의 생각을 재확인하도록 돕는 의사소통 기술이다. 초기면접에서 라포 형성과 정확한 사정정보 확인을 동시에 이루는 기본기술로 사회복지 교육과정에서 필수적으로 훈련된다. 초기면접에서 라포 형성과 정확한 사정정보 확인을 동시에 이루는 기본기술로 사회복지 교육과정에서 필수적으로 훈련된다.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
바꾸어말하기가 이해의 정확성을 확인하는 상호작용임을 설명하는 문장이다.
바꾸어말하기가 단순 반복이 아닌 능동적 재구성 과정임을 설명하는 문장이다.
조금 더 깊게 보면
감정을 반영하는 반영기법과 달리 파라프레이징은 주로 내용(사실)에 초점을 맞춘다는 점에서 기능이 구분되며, 두 기법을 혼동하면 감정 다루기가 소홀해질 수 있다. 감정에 초점을 맞추는 반영기법과 달리 파라프레이징은 사실적 내용에 초점을 두지만, 실제 면접에서는 두 기법이 함께 섞여 사용되는 경우가 많다. 감정에 초점을 맞추는 반영기법과 달리 파라프레이징은 사실적 내용에 초점을 두지만, 실제 면접에서는 두 기법이 함께 섞여 사용되는 경우가 많아 완전히 분리해 쓰기보다 상호 보완적으로 활용하는 경우가 대부분이다.
주의할 점
바꾸어말하기는 단순히 클라이언트의 말을 반복하는 것이 아니라 핵심을 재구성해서 표현해야 한다. 재진술이 클라이언트의 본래 의미와 어긋나면 오히려 오해를 키울 수 있어 확인 과정을 함께 거쳐야 한다. 재진술이 클라이언트의 본래 의미와 어긋나면 오히려 오해를 키울 수 있어 확인 과정을 함께 거쳐야 하며, 클라이언트의 표현을 지나치게 사회복지사의 언어로 바꾸면 본래 뉘앙스가 사라질 수 있다.