미디어풍요도이론 (Media Richness Theory)
한 줄 정의: 커뮤니케이션 매체마다 정보를 전달할 수 있는 풍요로움의 정도가 다르며, 메시지의 모호성에 따라 적합한 매체가 달라진다는 이론.
쉽게 풀면
얼굴을 보고 대화하는 것과 문자 메시지를 보내는 것은 전달할 수 있는 정보의 양과 뉘앙스가 달라요. 복잡하고 애매한 메시지일수록 더 '풍요로운' 매체(대면 대화)가 적합하다는 이론입니다. 다프트와 렝겔이 제시했습니다.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
"복잡한 조직 변화 공지에는 이메일보다 대면 회의를 활용한 관리자의 커뮤니케이션 효과성이 유의하게 높게 평가되었다."
메시지 모호성과 매체 선택이 커뮤니케이션 효과성에 미치는 영향을 검증한 연구의 결과입니다.
주의할 점
미디어풍요도이론은 초기 이메일·화상회의 시대 이전에 개발되어, 오늘날 다양한 디지털 매체의 특성을 온전히 설명하기 어렵다는 한계가 있습니다.