공감지도 (empathy map)
한 줄 정의: 사용자가 보고, 듣고, 생각하고, 느끼고, 말하고 행동하는 바를 네 영역으로 나누어 정리함으로써 사용자에 대한 이해를 심화하는 도구이다.
쉽게 풀면
사용자가 무엇을 보고 듣고 생각하고 느끼는지를 표로 나누어 정리해서, 그 사람 입장을 더 잘 이해하도록 돕는 방법이에요.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
"인터뷰 직후 팀원들은 공감지도를 작성하여 참가자의 발언과 비언어적 반응을 항목별로 정리하였다."
인터뷰에서 얻은 다양한 정보를 구조화된 틀에 정리하여 팀 내 사용자 이해를 공유한 절차를 설명한다.
주의할 점
공감지도는 소수 인터뷰에 기반한 주관적 해석을 포함할 수 있어, 정량적 데이터로 결과를 교차 검증하는 과정이 함께 필요하다.