위기관리커뮤니케이션 (Crisis Communication Management)
한 줄 정의: 조직의 명성이나 존립을 위협하는 위기 상황에서 이해관계자와의 소통을 통해 피해를 최소화하고 신뢰를 회복하기 위한 전략적 커뮤니케이션 활동이다.
쉽게 풀면
조직에 큰 문제가 생겼을 때 사람들과 잘 소통해서 피해를 줄이고 신뢰를 되찾으려는 활동이다.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
위기 발생 초기 24시간 내 신속하고 투명한 대응을 한 조직이 대응이 지연된 조직보다 명성 회복 속도가 유의하게 빨랐다.
위기가 터진 직후 빠르고 솔직하게 대응한 조직이 나중에 대응한 조직보다 이미지를 더 빨리 회복했다는 의미다.
주의할 점
위기관리커뮤니케이션은 위기 발생 후의 대응만이 아니라 사전 대비 계획과 사후 평가까지 포괄하는 전 과정 개념이다.