클릭앤콜렉트 (Click and Collect)
한 줄 정의: 소비자가 온라인으로 상품을 주문한 뒤 배송을 받는 대신 지정된 오프라인 매장이나 픽업거점을 방문하여 직접 수령하는 옴니채널 서비스 방식이다.
쉽게 풀면
인터넷으로 주문하고 배송을 기다리지 않고 정해진 매장에 가서 직접 물건을 찾아오는 방식이다.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
이 연구는 클릭앤콜렉트 서비스 도입이 매장 방문 빈도 증가와 추가 구매 유발에 미치는 교차판매 효과를 분석하였다.
온라인 주문 상품을 찾으러 매장에 온 고객이 추가로 다른 상품을 구매하게 되는 교차판매 효과를 다룬 연구이다.
주의할 점
클릭앤콜렉트는 배송비 절감과 즉시성이라는 장점이 있지만, 매장의 재고와 온라인 재고가 실시간으로 연동되지 않으면 서비스 신뢰도가 떨어질 수 있다.