경청 (Active Listening)
한 줄 정의: 클라이언트의 말과 감정을 주의 깊게 듣고 이해하려는 사회복지실천의 기본 의사소통 기술
쉽게 풀면
클라이언트가 하는 말을 그냥 듣기만 하는 것이 아니라, 그 사람의 감정과 의도까지 이해하려고 집중해서 듣는 것을 말해요. 고개를 끄덕이거나 눈을 맞추는 것 같은 비언어적 반응도 경청의 중요한 부분이에요.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
"경청은 언어적 메시지뿐 아니라 비언어적 단서까지 포착하려는 능동적인 청취 과정이다."
경청이 수동적 듣기가 아니라 능동적인 과정임을 설명하는 문장이다.
주의할 점
경청은 침묵하며 듣기만 하는 것이 아니라 적절한 반응을 통해 이해를 전달하는 과정까지 포함한다.