관광서비스교육 (Tourism Service Education)
한 줄 정의: 관광 산업 종사자의 서비스 품질 향상을 목적으로 실시하는 접객, 응대, 문화 이해 등에 관한 교육을 말한다.
쉽게 풀면
관광업에서 일하는 사람들이 손님을 잘 응대할 수 있도록 하는 교육이에요.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
본 연구는 관광서비스교육 참여 여부가 종사자의 감정노동 대처 능력과 서비스 품질에 미치는 영향을 분석하였다.
관광 서비스 교육을 받은 사람들이 감정노동에 더 잘 대처하고 서비스 품질도 좋아지는지 살펴본 연구라는 뜻이에요.
주의할 점
관광서비스교육은 일회성 교육보다 지속적인 재교육이 병행될 때 서비스 품질 개선 효과가 유지된다는 점에 유의해야 한다.