소셜커머스 (Social Commerce)
한 줄 정의: 소셜미디어 플랫폼과 사회적 상호작용 기능을 활용하여 상품 정보 공유와 구매가 함께 이루어지는 전자상거래 형태입니다.
쉽게 풀면
소셜커머스는 인스타그램이나 유튜브에서 인플루언서가 소개한 상품을 그 자리에서 바로 구매하거나, 친구가 공유한 링크로 공동구매에 참여하는 것과 같은 쇼핑 방식입니다. 단순히 물건을 파는 것을 넘어 '좋아요', 댓글, 공유 같은 사회적 상호작용이 구매 과정에 결합되어 있다는 점이 특징입니다. 라이브커머스도 소셜커머스의 대표적인 형태 중 하나로 다루어집니다.
왜 중요한가
소셜미디어 이용 시간이 늘어나면서 소셜커머스가 새로운 유통 채널로 급부상했고, 사회적 상호작용이 구매결정에 미치는 영향을 규명하는 것이 소비자학 연구의 중요한 관심사가 되었기 때문입니다.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
"본 연구는 소셜커머스에서 인플루언서의 신뢰성이 소비자의 구매의도에 미치는 영향을 분석하였다."
소셜커머스의 핵심 요소인 인플루언서 신뢰성을 다룬 연구입니다.
"라이브커머스 형태의 소셜커머스에서는 실시간 상호작용이 소비자의 몰입과 충동구매를 높이는 것으로 나타났다."
소셜커머스의 실시간성이 소비자 행동에 미치는 영향을 보여주는 예문입니다.
조금 더 깊게 보면
소셜커머스는 공동구매형, 큐레이션형, 라이브커머스형 등 다양한 형태로 나타나며, 사회적 존재감(social presence), 사회적 지지(social support) 같은 개념이 연구에서 함께 다루어집니다. 소비자 간 상호작용이 구매결정에 미치는 사회적 영향력을 측정하는 것이 이 분야 연구의 핵심 과제입니다.
주의할 점
소셜커머스는 플랫폼과 국가에 따라 형태와 규제 환경이 크게 다르므로 연구 결과를 다른 맥락에 그대로 적용하기는 어렵습니다.