개방형질문 (Open-Ended Question)
쉽게 풀면
"네" 또는 "아니오"로 짧게 답할 수 없는 질문 방식으로, 클라이언트가 자신의 이야기를 자유롭게 풀어낼 수 있도록 유도해요. 예를 들어 "요즘 어떻게 지내세요?"처럼 열려있는 질문을 말해요. 예를 들어 "요즘 가족과의 관계는 어떠세요?"처럼 클라이언트가 자유롭게 자신의 이야기를 풀어낼 수 있게 묻는 것이 개방형질문이에요.
왜 중요한가
클라이언트가 단답이 아니라 자유롭게 자신의 생각과 감정을 표현할 수 있도록 유도하는 개방형 질문으로, 면담 초기 정보수집과 라포 형성에 효과적인 의사소통 기법이다. 초기면접뿐 아니라 강점관점 실천에서 클라이언트가 스스로 자원과 대안을 발견하도록 유도하는 질문법으로도 활용된다. 접수면접이나 초기면접에서 클라이언트가 스스로 중요하다고 여기는 주제를 먼저 꺼내게 해, 사회복지사가 미처 예상하지 못한 욕구나 맥락을 발견하는 통로가 된다.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
개방형질문이 풍부한 정보 수집에 유리함을 설명하는 문장이다.
개방형질문이 특정 의문사를 활용한 구조를 갖는다는 점을 설명하는 문장이다.
조금 더 깊게 보면
폐쇄형 질문이 항상 나쁜 것은 아니며, 구체적 사실 확인이 필요한 상황에서는 오히려 폐쇄형 질문이 더 효율적이므로 상황에 맞게 혼용하는 것이 바람직하다. 개방형질문은 클라이언트가 대화의 방향을 스스로 정하게 함으로써 자기결정권을 존중하는 면접 태도와도 연결된다. 개방형질문은 클라이언트가 대화의 방향을 스스로 정하게 함으로써 자기결정권을 존중하는 면접 태도와도 연결되며, 강점관점 실천에서 클라이언트가 스스로 자원과 대안을 발견하도록 유도하는 질문법으로도 활용된다.
주의할 점
개방형질문은 시간이 오래 걸릴 수 있어 위기 상황에서는 폐쇄형질문과 적절히 병행해야 한다. 클라이언트가 말을 어려워하는 경우 지나치게 개방적인 질문만 사용하면 오히려 부담을 줄 수 있다. 개방형질문은 시간이 오래 걸릴 수 있어 위기 상황에서는 폐쇄형질문과 적절히 병행해야 하며, 클라이언트가 말을 어려워하는 경우 지나치게 개방적인 질문만 사용하면 오히려 부담을 줄 수 있다. 개방형질문을 던진 뒤에는 클라이언트가 충분히 생각할 시간을 주는 것도 중요하며, 침묵을 성급히 채우려 하면 개방형질문의 효과가 반감될 수 있다.