카노모델 (Kano model)
한 줄 정의: 제품 속성을 기본 요구, 성과 요구, 매력 요구 등으로 분류하여 각 속성이 고객 만족도에 미치는 영향의 성격을 파악하는 모델이다.
쉽게 풀면
제품의 기능들을 '없으면 화나는 것', '많을수록 좋은 것', '있으면 감동하는 것'으로 나눠서 어떤 게 더 중요한지 파악하는 방법이에요.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
"카노모델 설문 분석 결과 방수 기능은 기본 요구로, 무선 충전은 매력 요구로 분류되었다."
각 제품 속성이 고객 만족에 미치는 영향 유형을 설문을 통해 구분한 분석 결과를 설명한다.
주의할 점
카노모델의 속성 분류는 시장과 시간에 따라 변화할 수 있어, 한때 매력 요구였던 기능이 시간이 지나면 기본 요구로 전환될 수 있음을 고려해야 한다.