품질기능전개 (Quality Function Deployment (QFD))
한 줄 정의: 고객의 요구사항을 제품의 기술적 설계특성으로 체계적으로 변환하는 기법으로, 품질의 집(House of Quality) 매트릭스를 활용해 우선순위를 도출한다.
쉽게 풀면
고객이 원하는 것을 실제 제품을 만들 때 필요한 기술적 요소로 바꿔서 정리하는 방법이다.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
Akao(1990)가 체계화한 기법으로 고객요구(Whats)와 기술특성(Hows)을 행렬로 연결하는 품질의 집을 핵심 도구로 삼는다.
고객요구 항목별 중요도와 기술특성 간 상관관계를 매트릭스에 표시해 어떤 설계요소를 우선 개선해야 하는지 정량적으로 산출한다.
주의할 점
QFD는 설계 초기 단계의 고객요구 수집 정확도에 크게 의존하므로 시장조사가 부실하면 산출된 우선순위도 왜곡된다.