품질기능전개 (Quality Function Deployment (QFD))
쉽게 풀면
고객이 원하는 것을 실제 제품을 만들 때 필요한 기술적 요소로 바꿔서 정리하는 방법이다.
왜 중요한가
품질기능전개(QFD)는 고객의 요구사항을 제품 설계와 생산 과정의 구체적 기술 사양으로 체계적으로 변환하는 기법으로, '품질의 집'이라 불리는 매트릭스 도구를 통해 고객 니즈와 기술적 특성 간의 관계를 시각화하며 일본 미쓰비시조선소에서 개발된 이후 전 세계 제조업의 제품 개발 프로세스에 도입됐다. 설계 단계에서 고객 요구를 명시적으로 반영해 개발 후반부의 재설계 비용을 줄이는 데 효과적이라는 점이 도입의 주된 근거로 언급된다.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
고객요구 항목별 중요도와 기술특성 간 상관관계를 매트릭스에 표시해 어떤 설계요소를 우선 개선해야 하는지 정량적으로 산출한다.
품질기능전개는 고객의 목소리를 제품 개발 초기 단계의 구체적 설계 지표로 변환함으로써, 개발 과정 전반에서 고객 요구와 기술적 결정 사이의 간극을 줄이려는 기법이다.
조금 더 깊게 보면
품질의 집 매트릭스가 요구하는 정보량이 방대해 실제 적용에는 상당한 시간과 부서 간 협업이 필요해, 소규모 조직이나 빠른 개발 주기가 요구되는 프로젝트에는 간소화된 형태로 적용하는 경우가 많다. 이는 전사적품질경영이라는 철학 아래 실행되는 구체적인 제품 설계 단계의 방법론으로, 품질 개선의 여러 도구 중 특히 설계 초기 단계에 특화되어 있다는 점에서 위치가 명확하다. 품질의 집 매트릭스가 요구하는 정보량이 방대해 실제 적용에는 상당한 시간과 부서 간 협업이 필요해, 소규모 조직이나 빠른 개발 주기가 요구되는 프로젝트에는 간소화된 형태로 적용하는 경우가 많다. 전사적품질경영이라는 철학 아래 실행되는 구체적인 제품 설계 단계의 방법론이라는 점에서, 품질 개선 도구 중 특히 설계 초기 단계에 특화되어 있다.
주의할 점
QFD는 설계 초기 단계의 고객요구 수집 정확도에 크게 의존하므로 시장조사가 부실하면 산출된 우선순위도 왜곡된다. QFD는 설계 초기 단계의 고객요구 수집 정확도에 크게 의존하므로 시장조사가 부실하면 산출된 우선순위도 왜곡된다.