사례관리자 (Case Manager)
한 줄 정의: 클라이언트의 욕구를 사정하고 필요한 서비스를 계획, 연계, 점검하는 역할을 수행하는 사회복지사
쉽게 풀면
사례관리를 담당하는 사회복지사를 말해요. 클라이언트를 직접 상담하기도 하지만, 그보다는 여러 기관과 자원을 연결해주는 조정자 역할을 많이 해요. 클라이언트가 필요한 서비스를 빠짐없이 받을 수 있도록 전체 과정을 책임지고 관리해요.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
"사례관리자는 중개자, 조정자, 옹호자 등 복합적 역할을 수행하며 서비스 전달체계의 파편화를 완화한다."
사례관리자가 여러 역할을 겸하며 서비스 전달의 단절을 막는 기능을 한다는 점을 설명하는 문장이다.
주의할 점
사례관리자는 다양한 역할을 수행하는 만큼 역할 간 우선순위와 경계를 명확히 인식해야 한다.