균형성과표 (Balanced Scorecard (BSC))
한 줄 정의: 재무적 관점뿐 아니라 고객, 내부프로세스, 학습과 성장 관점을 포함하여 조직의 전략과 성과를 균형있게 측정·관리하는 성과관리 체계.
쉽게 풀면
돈(재무)만 보지 않고 고객만족, 업무 프로세스, 직원 성장까지 여러 각도에서 성과를 관리하는 방법.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
균형성과표는 후행지표인 재무적 관점과 선행지표인 비재무적 관점을 연계함으로써 전략실행과 성과측정 간의 인과관계를 명시적으로 드러낸다.
재무성과는 이미 지나간 결과(후행지표)를 보여주는 반면, 고객이나 프로세스 지표는 미래 재무성과를 예측하는 선행지표 역할을 한다는 점을 설명한 문장이다.
주의할 점
네 가지 관점 간의 인과관계가 실증적으로 명확히 검증되지 않은 경우가 많아, 전략지도(strategy map) 설계 시 신중한 논리적 검토가 필요하다.