백오더 (Backorder)
쉽게 풀면
지금은 재고가 없어서 못 보내고, 나중에 물건이 들어오면 보내주기로 밀어둔 주문을 말해요. 온라인 쇼핑에서 재고가 없어 '입고 후 발송' 표시가 뜨는 주문을 떠올리면 되는데, 지금 당장 물건을 보낼 수는 없지만 나중에 반드시 이행하기로 남겨둔 주문을 말한다.
왜 중요한가
품절 시 주문을 아예 취소시키지 않고 백오더로 잡아두면 고객이 다른 곳으로 이탈하지 않고 대기하게 되어 매출을 보전할 수 있어, 재고관리 시스템은 결품 상황에서 백오더 수량을 별도로 추적해 재입고 시 우선 이행하도록 관리한다. 백오더 처리는 고객 대기시간과 만족도에 직접 영향을 주기 때문에, 백오더 비용과 결품 대응 전략 간의 관계를 다루는 재고관리 연구에서 주요하게 논의된다.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
주문이 밀리는 일이 잦은 상품일수록 고객이 다른 곳으로 옮겨가는 비율도 높다는 관찰 결과를 설명한다.
백오더 비율이 일정 수준을 넘으면 고객 불만이 커지고 기업 신뢰도에도 영향을 줄 수 있어, 이를 계기로 재고 정책 자체를 재검토하게 된다는 실무적 맥락을 보여주는 설명이다.
조금 더 깊게 보면
백오더가 누적되면 서비스수준 지표가 왜곡되어 실제 결품 규모가 과소평가될 수 있고, 고객이 대기 시간에 지쳐 주문을 취소하는 이탈률도 함께 관리해야 하므로 백오더 허용이 항상 긍정적인 대안은 아니다. 백오더는 고객이 주문을 취소하지 않고 기다려주는 것을 전제로 하는 재고 부족 대응 방식으로, 완전히 판매 기회를 잃는 결품(로스트세일)과 구분되며, 재고관리 모형에서는 백오더 허용 여부에 따라 최적 발주 정책의 계산식이 달라진다. 백오더 허용 여부에 따라 재고관리 모형에서 산출되는 최적 발주량과 재주문점의 계산식 자체가 달라지므로, 실제 정책과 모형의 가정이 어긋나면 산출된 최적해도 현실에 맞지 않게 된다.
주의할 점
백오더는 결품(stockout)의 결과로 발생하는 미이행 주문이라는 점에서, 재고가 아예 없어 판매 기회 자체를 잃는 순수 결품과는 구분된다. 백오더는 판매 기회 자체는 유지되지만 고객이 대기 중 취소하거나 경쟁사로 이탈할 위험이 있어, 결품과 마찬가지로 비용으로 인식하고 관리해야 한다.