아웃소싱 (Outsourcing)
한 줄 정의: 기업이 직접 수행하던 업무나 생산 공정을 외부의 다른 기업에 위탁하여 처리하는 것을 말합니다.
쉽게 풀면
아웃소싱은 회사가 모든 일을 직접 다 하지 않고, 자신이 잘하지 못하거나 굳이 직접 할 필요가 없는 업무를 외부 전문업체에 맡기는 것을 말합니다. 국내 업체에 맡길 수도 있고, 해외 업체에 맡길 수도 있는데 후자를 특별히 오프쇼어 아웃소싱이라고 부릅니다. 예를 들어 회계 처리나 고객 상담 업무를 전문 업체에 맡기면, 회사는 핵심 사업에 자원을 더 집중할 수 있습니다. 다만 외부에 맡긴 업무의 품질과 정보보안을 직접 통제하기 어렵다는 위험도 함께 따릅니다.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
"아웃소싱 의사결정은 핵심역량이 아닌 활동을 외부화함으로써 비용효율성을 높이는 동시에, 거래비용과 통제력 상실의 위험을 함께 고려해야 하는 전략적 선택이다."
이 문장은 아웃소싱을 결정할 때 단순히 비용을 아끼는 것만 볼 게 아니라, 외부 업체와 거래하는 데 드는 비용과 그 업무에 대한 통제력을 잃는 위험도 함께 따져봐야 한다는 것을 설명합니다.
주의할 점
아웃소싱은 소유권 이전 없이 업무 위탁만 이루어진다는 점에서, 자회사를 세워 직접 운영하는 오프쇼어링(캡티브 방식)과는 명확히 구분되는 개념입니다.