라이브커머스 (Live Commerce)

한 줄 정의: 실시간 동영상 스트리밍을 통해 상품을 소개하고 시청자가 즉석에서 채팅과 구매를 함께 할 수 있는 온라인 판매 방식을 말합니다.

쉽게 풀면

라이브커머스는 유튜브나 앱에서 실시간 방송을 보면서 바로 물건을 살 수 있는 쇼핑 방식입니다.

예를 들어 진행자가 옷을 직접 입어 보여주며 실시간 채팅으로 질문에 답하고, 시청자는 그 자리에서 구매 버튼을 누릅니다.

TV홈쇼핑과 비슷하지만 쌍방향 소통이 가능하다는 점이 큰 차이입니다.

라이브커머스는 코로나19 이후 급성장한 유통 채널로, 디지털 소비자행동 연구에서 중요하게 다뤄집니다.

실시간 상호작용이 구매전환율에 미치는 영향을 이해하는 것이 마케팅 전략 수립에 핵심적입니다.

"라이브커머스에서 진행자에 대한 신뢰가 높을수록 즉흥적 구매의도가 유의하게 증가하는 것으로 나타났다."

방송 진행자의 신뢰도가 즉석 구매결정에 큰 영향을 준다는 의미입니다.

"실시간 채팅을 통한 상호작용성이 라이브커머스 몰입도와 구매전환에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다."

실시간 소통 자체가 구매를 촉진하는 요인임을 보여줍니다.

라이브커머스는 사회적 실재감, 준사회적 상호작용 등 미디어 심리학 개념과 결합해 연구되는 경우가 많습니다.

한정된 시간 동안만 진행된다는 특성이 긴급성과 희소성 지각을 강화해 충동구매를 유발하는 것으로 논의됩니다.

라이브커머스에서의 즉흥적 구매는 이후 후회나 반품으로 이어질 수 있어 소비자 보호 관점의 논의도 필요합니다.