GOMS 모형 (GOMS Model)
쉽게 풀면
어떤 프로그램에서 파일을 저장하는 데 몇 초가 걸릴지, 사람을 모아 실험하지 않고 미리 계산해 보고 싶을 때 쓰는 모형입니다. 과업을 목표(Goals), 키 누르기 같은 기본 조작(Operators), 목표를 이루는 절차(Methods), 여러 절차 중 무엇을 고를지 정하는 규칙(Selection rules)으로 나눕니다. 조작마다 정해진 평균 시간을 더해 전체 시간을 예측합니다.
왜 중요한가
사용자 실험 전에 설계안들의 효율을 비교할 수 있어 인간-컴퓨터 상호작용과 인간공학 분야에서 대표적인 분석적 평가 기법으로 쓰입니다. 콜센터 화면, 제어실 인터페이스처럼 반복 작업이 많은 시스템 설계 논문에서 특히 자주 등장합니다.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
실제 실험 없이 조작 단위 시간을 합산해 두 설계를 비교했다는 뜻입니다.
조금 더 깊게 보면
카드(Stuart Card), 모란(Thomas Moran), 뉴얼(Allen Newell)이 1983년 저서 『The Psychology of Human-Computer Interaction』에서 체계적으로 제시했습니다. 가장 단순한 형태인 KLM은 키 입력(K), 포인팅(P), 손 이동(H), 정신적 준비(M) 같은 조작의 표준 시간을 더해 계산합니다. GOMS는 오류가 없는 숙련 사용자의 일상적 작업을 전제로 하므로, 학습 과정이나 오류, 피로를 예측하는 데는 한계가 있습니다.
주의할 점
인지작업분석은 전문가의 판단·지식 구조를 폭넓게 끌어내는 방법군인 반면, GOMS는 절차가 정해진 과업의 수행시간을 정량 예측하는 특정 모형이라는 점이 다릅니다. 초보자 사용성이나 만족도를 평가하는 도구로 쓰면 결과를 과대해석하게 됩니다.