쇼루밍 (Showrooming)

한 줄 정의: 오프라인 매장에서 실물을 확인한 뒤 실제 구매는 더 저렴한 온라인 채널에서 하는 소비자 행동을 말합니다.

쉽게 풀면

쇼루밍은 매장에 가서 직접 제품을 만져보고 확인한 다음, 정작 구매는 인터넷에서 더 싸게 하는 행동입니다.

예를 들어 매장에서 옷을 입어본 뒤 스마트폰으로 최저가를 검색해 온라인으로 주문하는 경우가 대표적입니다.

매장은 '전시장(showroom)' 역할만 하고 실제 매출은 온라인으로 넘어간다는 뜻에서 붙은 이름입니다.

쇼루밍은 오프라인 유통업체의 매출 감소로 직결되기 때문에 유통전략 수립에서 중요한 이슈입니다.

옴니채널 전략을 설계할 때 쇼루밍을 어떻게 방지하거나 역이용할지가 핵심 과제로 다뤄집니다.

"가격 민감도가 높은 소비자일수록 쇼루밍 행동을 보일 가능성이 유의하게 높았다."

가격에 민감한 소비자가 매장과 온라인을 오가며 최적의 구매처를 찾는다는 의미입니다.

"쇼루밍 성향이 강한 소비자에게는 온라인 최저가 보장 정책이 매장 구매전환에 효과적인 것으로 나타났다."

가격 보장 같은 전략으로 쇼루밍을 매장 구매로 전환시킬 수 있음을 보여줍니다.

쇼루밍의 반대 개념으로 온라인에서 정보를 탐색한 뒤 매장에서 구매하는 웹루밍이 함께 논의됩니다.

옴니채널 소매업체들은 매장 내 온라인 가격 매칭이나 즉시 픽업 서비스로 쇼루밍에 대응하는 전략을 사용합니다.

쇼루밍을 단순히 부정적 현상으로만 볼 것이 아니라, 채널 간 시너지를 만드는 기회로도 접근할 필요가 있습니다.